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姫路城便覧と改称された新しいホームページ(姫路城管理事務所提供)
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姫路城便覧と改称された新しいホームページ(姫路城管理事務所提供)

 姫路城(兵庫県)の混雑状況を伝えるホームページ「姫路城大入実況」が、「姫路城便覧」に改称し、リニューアルした。外国人からの問い合わせに人工知能(AI)が応答する「チャットボット」を取り入れ、必要な情報を得やすいハンドブック的な機能を高めた。英語と中国語に対応し、訪日外国人観光客(インバウンド)を呼び込む。

 AIは「入場料はいくら?」「休城日はいつ?」「コインロッカーはありますか」といったよくある問いに対応できるように設定し、自動で応答する。想定外の質問にはオペレーターが調べて答える。

 姫路城管理事務所は「当初は時間差が生じることもあるだろうが、徐々にAIが学習し、スムーズに答えられるようになってくれるはず」と期待を寄せる。

 また、世界最大級の旅行サイト「トリップアドバイザー」と連携。同サイトで城周辺の好古園や書写山といった観光名所の口コミ情報を載せ、評判を知りたい旅行者に応える。

 「大入実況」は平成の大修理を終えた2015年に開設された。入城口の行列を写したカメラ映像を配信し、当日の待ち時間をリアルタイムで示し、生まれ変わった白鷺城の渋滞緩和に一役買った。

 15、16年度と過去最高の年間200万人を超えていた入城者数は17年度に180万人に落ち着き、サイトの閲覧数も145万件、70万件、50万件と減ったことからホームページを刷新した。同事務所は「これからも時局に合わせて、訪れる人が使いやすいように改良したい」としている。(伊藤大介)

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