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「姫路市AIチャットボット」の利用画面。質問後すぐに回答が得られる(姫路市提供)
「姫路市AIチャットボット」の利用画面。質問後すぐに回答が得られる(姫路市提供)

 兵庫県姫路市は、人工知能(AI)を使って市民からの問い合わせに答えるサービスを始めた。パソコンやスマートフォンを使い、保険や年金、子育てなど、知りたい事柄を文章入力すると、AIが蓄積した想定問答の中から自動で回答する仕組み。メンテナンス期間を除く24時間365日利用できる。

 サービス名は「姫路市AIチャットボット」。市民の利便性を高めるとともに、職員の負担軽減と窓口対応の充実を目指し、民間企業と共同で開発した。2018年度からシステムの構築を始め、約2千件の質問内容に応答する情報を蓄積させたという。

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