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相生市役所=相生市旭1
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相生市役所=相生市旭1

 兵庫県相生市は、65歳以上を対象にした新型コロナウイルスワクチン接種の次回予約受け付けについて、電話予約枠を設ける方針を固めた。20日朝、第1弾として480人分の受け付けをインターネットと電話で始めたところ、ネットによる申し込みで枠がいっぱいに。電話では1人も予約できず、市民の怒りを買った経験から、電話枠、ネット枠をそれぞれ設定する。

 国から配分された第1弾の予約では、午前8時半の受け付け開始と同時にネット予約が集中。市によると、電話も相次いだが、オペレーターに個人情報を打ち込んでもらうより、ネットで自ら氏名などを書き込む方が早かった。

 市ワクチン接種対策室の三浦貴史(たかし)室長は「想定以上にネット予約した人が多かった。息子、娘世代が代わりにスマートフォンで予約したケースもあったのかもしれない」と推測する。

 市が設けたコールセンター(TEL0791・23・7167)には「電話がつながらない」「つながったと思ったら予約が埋まった」などと怒りの電話が相次いだ。20日に約1300件、21日にも約350件の苦情や問い合わせがコールセンターに寄せられた。

 三浦室長は「改善の必要がある」として、次回予約時は電話枠とネット枠をそれぞれ設け、予約が埋まり次第、防災行政無線で市内にアナウンスする考えを示した。初回と同様、市のホームページでも予約終了を速報する。

 次回予約開始日は5月上旬の見通し。コールセンターは平日午前8時半~午後5時15分。(伊藤大介)

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