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 JR西日本は4日、消費税増税に伴う運賃改定で、改定前にインターネット予約サービス(e5489)で決済した乗車券を、改定後の運賃で清算するミスがあったと発表した。JR西では2014年4月の消費税増税時にも、同様のミスが起きている。

 誤徴収は、9月30日までに普通乗車券を予約・決済し、10月1日以降に自動精算機などで乗り越し清算をした場合に発生。予約サービスのプログラム改修を誤ったためという。

 2日に岡山県の倉敷駅で駅員が清算の対応をした際に気付いた。JR西は、プログラムを早急に修正するとともに、予約情報に基づいて利用者に通知する。問い合わせは専用ダイヤル0120・24・3708(午前9時-午後6時)

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