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 無料通信アプリ「LINE(ライン)」と人工知能(AI)を活用し、行政サービスを巡る市民からの問い合わせに自動で対応する実証実験が、今夏にも兵庫県尼崎市と丹波市で始まる。ごみの出し方や戸籍の届け出方法など市民からの質問に、対話能力を持つAIが適切な情報を選び出して回答する。全県展開も視野に実験に参加する兵庫県は「24時間対応でき、職員の業務削減にもなる。効果を見極めたい」としている。

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