３時間待ち、怒鳴って帰る市民も…マイナポイント申請支援窓口、神戸で大混雑　東灘区などは予約制へ

　マイナンバーカード取得者に最大２万円分のポイントを付与する「マイナポイント第２弾」を巡り、神戸市内各区役所や支所の窓口では混雑が続いている。対面で手続きする「サポートデスク」で３時間待ちも発生したという東灘区役所は対策として、１日から事前予約システムを導入した。 関連ニュース 本部救急隊３係の「いちばん長い日」　異臭死体、新型コロナ…出動に次ぐ出動「異常な夏」　神戸市消防局 【写真】マイナポイント手続き用に臨時で設けられたサポートデスク ４５歳の死、生きざまに反響　別れの動画再生２００万回　緩和ケア医関本さんの言葉に「励まされた」

　マイナポイント事業は（１）カードの新規取得（２）カードに保険証機能を加える「マイナ保険証」の登録（３）公的給付金の受取口座の登録－で最大２万円分のポイントが付与されるキャンペーン。カードの普及を目的に国が６月３０日に全面開始し、来年２月末までポイント付与申請を受け付ける。カードの新規取得へのポイント付与は９月末までの申請分が対象。
　神戸市によると、混雑が目立つのはカードの新規取得ではなく、ポイント付与の申請窓口。スマホやパソコンでの手続きに不慣れな高齢者の利用を念頭に、神戸市では各区役所・支所など計１６カ所に「サポートデスク」を構える。当初、三宮などのサテライト４カ所を除き全区役所・支所は予約不要だったが、混雑が目立った兵庫、垂水区役所と北須磨支所は８月以降、順次事前予約を取り始めた。
　市内全体でのサポートデスクの手続きは１日平均千件に上り、東灘区役所では午前中を中心に２、３時間待ちが常態化。委託業者が三つのブースでフル稼働するが、中には怒鳴って帰る人もおり、「苦情対応でさらに時間がかかる悪循環」（市民課）だった。９月１日から１ブースを１人１５分ずつの予約制に変更。周知が課題だが、市民課の朝井秀樹係長は「飛び込みの割合を減らしてスムーズな案内につなげたい」と話す。
　一方、マイナンバーカードの新規取得は「昨年の第１弾のときほどは伸びていない」という。これは全国的にも同じ傾向で、総務省が確保した約１兆４千億円の予算に多額の余剰が生じる可能性と、同じ手法の限界が指摘されている。
　なお、東灘区によると、ポイント付与の条件となるカードの新規取得申請期限（今年９月末）とポイント付与の申請期限（来年２月末）との混同が混雑の一因になっているもよう。新型コロナの感染拡大防止も踏まえ、市は「先着順でもないので、焦らず、混雑を避けて申請してほしい」としている。
　神戸市マイナンバーカードコールセンターＴＥＬ０７８・６００・２９１０
（井上太郎）