窓口カウンターを全て個室化し、ブースが並ぶ三井住友信託銀行神戸支店＝神戸市中央区御幸通８

窓口カウンターを全て個室化し、ブースが並ぶ三井住友信託銀行神戸支店＝神戸市中央区御幸通８

　三井住友信託銀行は１７日、神戸支店（神戸市中央区）の窓口カウンター全１７カ所を個室化する。高齢化が進み、資産を円滑に承継したいという相談が年々増加。子や孫と一緒に、大人数で支店を訪れる顧客も多く、プライバシーを確保してゆっくり話せる環境を整えた。個室化は全国１１５店のうち９カ所目、関西の大型店では初めて。

　従来は高さ１・５メートルの間仕切りがあったが、大人が立つと隣席が見えて、話し声も漏れるため、よりプライベートな空間を求める声があった。

　新たな窓口ブースは、完全な個室ではないが、広さ約６平方メートルを高さ２・２メートルの壁で仕切る。木目調の空間で、入り口の引き戸はすりガラスにした。神戸・三宮の神戸国際会館１、２階に入る支店を２階に集約するのに合わせて導入を決めた。

　同支店は神戸市など近隣エリアに約８万人の顧客を抱え、関西では大阪市の梅田支店に次ぐ大型店。メガバンクや地方銀行では、新型コロナウイルス禍で来店客が約３割減る例もある中、同支店への来店相談は１日に約１００件に上り、コロナ前とほとんど変わらないという。

　特に金融資産や不動産の承継に関する相談は増えており、１件当たり２時間ほどかかることもある。

　総務省の全国家計構造調査（２０１９年）によると、世帯主が６５歳以上の高齢世帯が持つ金融資産の額で、兵庫県は全国５位。大阪府（１２位）や京都府（１３位）を上回っている。

　冨田博文支店長（５５）は「ゆっくり話せる空間で、資産に関するあらゆる相談に対応したい」と話している。（高見雄樹）