ネスレ日本お客さま相談室の宮崎知佐さん

　ペットケア製品に関する問い合わせの電話対応をしています。内容は、「うちのワンちゃんがぐったりしている」「おたくの商品よかったよ」などさまざま。お客さまの心に寄り添った対応ができているか、お互いの顔が見えない分とても不安になります。

　そんな時に活躍するのがこの鏡。電話を取った時は明るい笑顔、ペットの体調不良など悲しい話の時は親身になった表情など状況に合った顔をしているか度々確認します。