直営店店長らを対象に始めた研修会。販売スタッフの性格や得意分野など、店長には部下の情報把握が求められている＝神戸市長田区大道通５

　２００６年に父河野忠博さんから社長のバトンを受けた忠友さんは、リーマン・ショックと消費税増税に直面する。リーマン危機では、売り場の異変に即応した対策で影響を回避。が、昨春の消費税増税では、少し価格を抑えた商品を提供した結果、「顧客の求める品質を理解しておらず、見事に失敗した」という。その反省から、購買心理を重視した社員教育や店舗管理、現場の意見集約に心を砕く。そこには、カワノの新しいＤＮＡが芽吹きつつある。（黒田耕司）