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株式会社NEXER Group
株式会社NEXER Group・不用品回収業者を選ぶ際に重視することに関する調査
■不用品回収業者を選ぶとき、あなたは何を重視する？
引越しや大掃除、実家の片付けなど、暮らしの節目には不用品を処分する機会が訪れます。
いざ業者に依頼しようとしたとき、料金なのか、対応の早さなのか、それとも口コミの評判なのか、何を基準に選べばよいのか迷う方も多いのではないでしょうか。
ということで今回は、兵庫・神戸の不用品回収業者『すたーとらいん』と共同で、事前調査で「不用品を処分した経験がある」と回答した全国の男女350名を対象に「不用品回収業者を選ぶ際に重視すること」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupと兵庫・神戸の不用品回収業者『すたーとらいん』による調査」である旨の記載
・すたーとらいん（https://startline2020.work/）へのリンク設置
「不用品回収業者を選ぶ際に重視することに関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年9月4日 ～ 9月8日
調査対象者：事前調査で「不用品を処分した経験がある」と回答した全国の男女
有効回答：350サンプル
質問内容：
質問1：不用品回収業者を選ぶとしたら、最も重視することは何ですか。
質問2：その理由を教えてください。
質問3：「料金の安さ」と「対応の早さ」では、どちらをより優先しますか。
質問4：その理由を教えてください。
質問5：不用品回収業者について、「これがあると不安で頼みたくない」と感じる点は何ですか。
質問6：その理由を教えてください。
質問7：反対に、「これがあれば安心して頼める」と感じる条件は何ですか。
質問8：その理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■28.3％が、不用品回収業者選びで最も重視することは「料金の安さ」と回答
まずは、不用品回収業者を選ぶとしたら、最も重視することは何か聞いてみました。
最も多かったのは「料金の安さ」で28.3％でした。
次いで「料金体系がわかりやすいこと（明朗会計）」が24.3％、「不用品の買取に対応していること」が18.0％と続きます。
上位2つを合わせると52.6％となり、料金の安さだけでなく、料金のわかりやすさも重視する人が多いことがうかがえます。
また、「不用品の買取に対応していること」を挙げた人も18.0％おり、処分するだけでなく、不要なものを少しでもお金に換えたいと考える人も一定数いるようです。
それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「料金の安さ」と回答した方
・料金が1番気になるから（30代・男性）
・なるべく料金は安く済ませて、いらないものを処分したいから（30代・女性）
・できるだけ処分費用の負担を減らしたいため（30代・男性）
「料金体系がわかりやすいこと（明朗会計）」と回答した方
・悪徳業者が多い業界のイメージだから、料金は明確に、そして追加料金のかからない会社が良い（30代・女性）
・お金のことが曖昧なまま話が進むと怖いから（30代・女性）
・その値段以上はかからないという約束があるかどうかは大事（30代・男性）
「不用品の買取に対応していること」と回答した方
・少しでもお金になると嬉しいから（30代・女性）
・数円でも数十円でもお金が欲しいから（30代・女性）
・せっかくだから買い取ってもらいたい（40代・女性）
料金の安さを重視する人からは、処分にかかる費用をできるだけ抑えたいという声が多く見られました。一方で、明朗会計を重視する人からは、追加料金の有無や料金の不透明さへの不安が挙げられています。
また、買取対応については、不要なものを処分するだけでなく、少しでもお金に換えたいという意識がうかがえました。
■71.7％が、「料金の安さ」を「対応の早さ」より優先すると回答
続いて、「料金の安さ」と「対応の早さ」では、どちらをより優先するか聞いてみました。
その結果、「料金の安さを優先する」が71.7％、「対応の早さを優先する」が28.3％となり、7割を超える人が料金の安さを優先していることがわかりました。
急いで片付けたい場面もあるなかで、対応の早さよりも費用を抑えることを重視する人が多数派となりました。
それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「料金の安さを優先する」と回答した方
・そんなに早い対応は求めていないので、それなら料金が安い方が良い（30代・女性）
・急いで物を捨てることがないから（30代・女性）
・待ってもいいから安くしたい（30代・男性）
・お金がかかることが一番負担になるから（30代・女性）
・予想外に安く済んだら、他のことにお金を回せるから（40代・女性）
「対応の早さを優先する」と回答した方
・かたづけがスムーズにいく（20代・男性）
・処分に手間取りたくない（30代・男性）
・処分費を考えると、金額よりも早く片付けれたほうがいいのでスピードが大事だと思いました（30代・女性）
・対応が遅いと不信感を抱いてしまう（40代・女性）
・料金は安くてもいいので、対応重視だから（40代・男性）
料金の安さを重視する人からは、急いで処分する必要がないことや、できるだけ費用を抑えたいという声が多く見られました。一方で、対応の早さを重視する人からは、スムーズに片付けたい、処分に時間をかけたくないといった意見が挙がっています。
料金とスピードのどちらを重視するかは、不用品を処分する状況によっても変わるようです。
■24.9％が、「料金体系がわかりにくい」業者は不安で頼みたくないと回答
続いて、不用品回収業者について、「これがあると不安で頼みたくない」と感じる点を聞いてみました。
最も多かったのは「料金体系がわかりにくい」で24.9％でした。
次いで「追加料金が発生する可能性がある」が18.3％、「事前に見積もり金額がわからない」が17.4％と続きます。
上位3つはいずれも料金の不透明さに関するもので、合計すると60.6％となりました。不用品回収業者を利用する際は、料金のわかりやすさや事前に費用を把握できることが、大きな安心材料になるようです。
それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「料金体系がわかりにくい」と回答した方
・見積金額の妥当性や検討がつかないから（30代・男性）
・後から追加料金などを取られると嫌だから（30代・女性）
・信頼できるのか、料金も含めて自分で判断しかねる（30代・女性）
「追加料金が発生する可能性がある」と回答した方
・不用品を捨てるのにたくさんお金を取られるのは嫌だから（30代・女性）
・追加料金を取られるとなると、怪しい感じがするから（30代・女性）
・無料で引き取ってくれるならいいが、リサイクル料金が要りますなどと後から言われると困るから（30代・男性）
「事前に見積もり金額がわからない」と回答した方
・後でどれくらい請求されるのか分からないのは、怖くて利用できない（30代・女性）
・お金のことが曖昧だと不信感を感じるから（30代・女性）
・金額が人をみてから設定するから（30代・女性）
回答を見ると、料金が不明確なことや後から追加料金が発生することに対して、不信感や不安を抱く人が多いようです。事前に料金の仕組みや見積もり金額がわかることが、安心して業者を選ぶための重要なポイントになっていることがうかがえます。
■47.1％が、「事前見積もりがあり、追加料金がない」なら安心して頼めると回答
最後に、反対に「これがあれば安心して頼める」と感じる条件を聞いてみました。
最も多かったのは「事前見積もりがあり、追加料金がない」で47.1％でした。
次いで「口コミ・評価が良い」が15.4％、「料金体系がわかりやすい」が12.3％と続きます。
先ほどの調査では、料金体系のわかりにくさや追加料金の発生など、料金の不透明さに不安を感じる人が多く見られました。その裏返しともいえる「事前見積もり」や「追加料金がないこと」が、安心して依頼するための条件として最も多く挙がっています。
それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「事前見積もりがあり、追加料金がない」と回答した方
・悪徳業者が多い業界のイメージなので、料金が明確なだけで安心できる（30代・女性）
・費用について納得したうえで捨てられるから（30代・女性）
・費用を把握できて安心して依頼できるから（30代・男性）
「口コミ・評価が良い」と回答した方
・評判が良いと安心できるので（20代・女性）
・利用者の声は信用できると感じるため（30代・女性）
・口コミは悪いことをかく人が多い中、いい口コミが多いと安心する（30代・女性）
「料金体系がわかりやすい」と回答した方
・事前に予算を把握して依頼できるから（30代・男性）
・料金体系がわかりやすく、それ以上かからないと安心（40代・女性）
・料金がわかると安心するため（40代・男性）
回答を見ると、安心して依頼できる条件として、料金を事前に把握でき、あとから費用が増えないことを重視する人が多いようです。また、口コミや評価など、実際の利用者からの評判を判断材料にする人も一定数いることがわかりました。
■まとめ
今回の調査では、不用品回収業者を選ぶ際に最も重視することとして「料金の安さ」が28.3％、次いで「料金体系がわかりやすいこと（明朗会計）」が24.3％となりました。また、「料金の安さ」と「対応の早さ」では、71.7％が料金の安さを優先すると回答しています。
一方で、不安に感じる点としては「料金体系がわかりにくい」が24.9％で最も多く、反対に安心して頼める条件としては「事前見積もりがあり、追加料金がない」が47.1％と半数近くを占めました。
利用者が本当に求めているのは、ただ安いことではなく、あとから裏切られないという信頼なのかもしれません。不用品の処分に困ったときは、まずは見積もりを取って、料金体系やサービス内容を確認できる業者を選ぶところから始めてみてはいかがでしょうか。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupと兵庫・神戸の不用品回収業者『すたーとらいん』による調査」である旨の記載
・すたーとらいん（https://startline2020.work/）へのリンク設置
【すたーとらいんについて】
社名：株式会社AGATE
所在地：〒653-0836 兵庫県神戸市長田区神楽町3丁目3-9
代表責任者：賀内 健次
Tel：078-647-8110
URL：https://startline2020.work/
事業内容：不用品回収、遺品整理、ゴミ屋敷清掃。
軽トラックの積み放題プランなど明朗な料金体系で、家庭・オフィスから出る家具・家電・粗大ゴミの回収に幅広く対応しています。
即日対応や無料見積りにも対応し、地域密着で迅速なサービスを提供しています。男性のスタッフでは相談しにくいことでも、女性スタッフが対応しますので、お困りの方はお気軽にご連絡ください。
【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
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PR TIMESトップへ 2026/09/18 14:00
株式会社NEXER Group・不用品回収業者を選ぶ際に重視することに関する調査
■不用品回収業者を選ぶとき、あなたは何を重視する？
引越しや大掃除、実家の片付けなど、暮らしの節目には不用品を処分する機会が訪れます。
いざ業者に依頼しようとしたとき、料金なのか、対応の早さなのか、それとも口コミの評判なのか、何を基準に選べばよいのか迷う方も多いのではないでしょうか。
ということで今回は、兵庫・神戸の不用品回収業者『すたーとらいん』と共同で、事前調査で「不用品を処分した経験がある」と回答した全国の男女350名を対象に「不用品回収業者を選ぶ際に重視すること」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupと兵庫・神戸の不用品回収業者『すたーとらいん』による調査」である旨の記載
・すたーとらいん（https://startline2020.work/）へのリンク設置
「不用品回収業者を選ぶ際に重視することに関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年9月4日 ～ 9月8日
調査対象者：事前調査で「不用品を処分した経験がある」と回答した全国の男女
有効回答：350サンプル
質問内容：
質問1：不用品回収業者を選ぶとしたら、最も重視することは何ですか。
質問2：その理由を教えてください。
質問3：「料金の安さ」と「対応の早さ」では、どちらをより優先しますか。
質問4：その理由を教えてください。
質問5：不用品回収業者について、「これがあると不安で頼みたくない」と感じる点は何ですか。
質問6：その理由を教えてください。
質問7：反対に、「これがあれば安心して頼める」と感じる条件は何ですか。
質問8：その理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■28.3％が、不用品回収業者選びで最も重視することは「料金の安さ」と回答
まずは、不用品回収業者を選ぶとしたら、最も重視することは何か聞いてみました。
最も多かったのは「料金の安さ」で28.3％でした。
次いで「料金体系がわかりやすいこと（明朗会計）」が24.3％、「不用品の買取に対応していること」が18.0％と続きます。
上位2つを合わせると52.6％となり、料金の安さだけでなく、料金のわかりやすさも重視する人が多いことがうかがえます。
また、「不用品の買取に対応していること」を挙げた人も18.0％おり、処分するだけでなく、不要なものを少しでもお金に換えたいと考える人も一定数いるようです。
それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「料金の安さ」と回答した方
・料金が1番気になるから（30代・男性）
・なるべく料金は安く済ませて、いらないものを処分したいから（30代・女性）
・できるだけ処分費用の負担を減らしたいため（30代・男性）
「料金体系がわかりやすいこと（明朗会計）」と回答した方
・悪徳業者が多い業界のイメージだから、料金は明確に、そして追加料金のかからない会社が良い（30代・女性）
・お金のことが曖昧なまま話が進むと怖いから（30代・女性）
・その値段以上はかからないという約束があるかどうかは大事（30代・男性）
「不用品の買取に対応していること」と回答した方
・少しでもお金になると嬉しいから（30代・女性）
・数円でも数十円でもお金が欲しいから（30代・女性）
・せっかくだから買い取ってもらいたい（40代・女性）
料金の安さを重視する人からは、処分にかかる費用をできるだけ抑えたいという声が多く見られました。一方で、明朗会計を重視する人からは、追加料金の有無や料金の不透明さへの不安が挙げられています。
また、買取対応については、不要なものを処分するだけでなく、少しでもお金に換えたいという意識がうかがえました。
■71.7％が、「料金の安さ」を「対応の早さ」より優先すると回答
続いて、「料金の安さ」と「対応の早さ」では、どちらをより優先するか聞いてみました。
その結果、「料金の安さを優先する」が71.7％、「対応の早さを優先する」が28.3％となり、7割を超える人が料金の安さを優先していることがわかりました。
急いで片付けたい場面もあるなかで、対応の早さよりも費用を抑えることを重視する人が多数派となりました。
それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「料金の安さを優先する」と回答した方
・そんなに早い対応は求めていないので、それなら料金が安い方が良い（30代・女性）
・急いで物を捨てることがないから（30代・女性）
・待ってもいいから安くしたい（30代・男性）
・お金がかかることが一番負担になるから（30代・女性）
・予想外に安く済んだら、他のことにお金を回せるから（40代・女性）
「対応の早さを優先する」と回答した方
・かたづけがスムーズにいく（20代・男性）
・処分に手間取りたくない（30代・男性）
・処分費を考えると、金額よりも早く片付けれたほうがいいのでスピードが大事だと思いました（30代・女性）
・対応が遅いと不信感を抱いてしまう（40代・女性）
・料金は安くてもいいので、対応重視だから（40代・男性）
料金の安さを重視する人からは、急いで処分する必要がないことや、できるだけ費用を抑えたいという声が多く見られました。一方で、対応の早さを重視する人からは、スムーズに片付けたい、処分に時間をかけたくないといった意見が挙がっています。
料金とスピードのどちらを重視するかは、不用品を処分する状況によっても変わるようです。
■24.9％が、「料金体系がわかりにくい」業者は不安で頼みたくないと回答
続いて、不用品回収業者について、「これがあると不安で頼みたくない」と感じる点を聞いてみました。
最も多かったのは「料金体系がわかりにくい」で24.9％でした。
次いで「追加料金が発生する可能性がある」が18.3％、「事前に見積もり金額がわからない」が17.4％と続きます。
上位3つはいずれも料金の不透明さに関するもので、合計すると60.6％となりました。不用品回収業者を利用する際は、料金のわかりやすさや事前に費用を把握できることが、大きな安心材料になるようです。
それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「料金体系がわかりにくい」と回答した方
・見積金額の妥当性や検討がつかないから（30代・男性）
・後から追加料金などを取られると嫌だから（30代・女性）
・信頼できるのか、料金も含めて自分で判断しかねる（30代・女性）
「追加料金が発生する可能性がある」と回答した方
・不用品を捨てるのにたくさんお金を取られるのは嫌だから（30代・女性）
・追加料金を取られるとなると、怪しい感じがするから（30代・女性）
・無料で引き取ってくれるならいいが、リサイクル料金が要りますなどと後から言われると困るから（30代・男性）
「事前に見積もり金額がわからない」と回答した方
・後でどれくらい請求されるのか分からないのは、怖くて利用できない（30代・女性）
・お金のことが曖昧だと不信感を感じるから（30代・女性）
・金額が人をみてから設定するから（30代・女性）
回答を見ると、料金が不明確なことや後から追加料金が発生することに対して、不信感や不安を抱く人が多いようです。事前に料金の仕組みや見積もり金額がわかることが、安心して業者を選ぶための重要なポイントになっていることがうかがえます。
■47.1％が、「事前見積もりがあり、追加料金がない」なら安心して頼めると回答
最後に、反対に「これがあれば安心して頼める」と感じる条件を聞いてみました。
最も多かったのは「事前見積もりがあり、追加料金がない」で47.1％でした。
次いで「口コミ・評価が良い」が15.4％、「料金体系がわかりやすい」が12.3％と続きます。
先ほどの調査では、料金体系のわかりにくさや追加料金の発生など、料金の不透明さに不安を感じる人が多く見られました。その裏返しともいえる「事前見積もり」や「追加料金がないこと」が、安心して依頼するための条件として最も多く挙がっています。
それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「事前見積もりがあり、追加料金がない」と回答した方
・悪徳業者が多い業界のイメージなので、料金が明確なだけで安心できる（30代・女性）
・費用について納得したうえで捨てられるから（30代・女性）
・費用を把握できて安心して依頼できるから（30代・男性）
「口コミ・評価が良い」と回答した方
・評判が良いと安心できるので（20代・女性）
・利用者の声は信用できると感じるため（30代・女性）
・口コミは悪いことをかく人が多い中、いい口コミが多いと安心する（30代・女性）
「料金体系がわかりやすい」と回答した方
・事前に予算を把握して依頼できるから（30代・男性）
・料金体系がわかりやすく、それ以上かからないと安心（40代・女性）
・料金がわかると安心するため（40代・男性）
回答を見ると、安心して依頼できる条件として、料金を事前に把握でき、あとから費用が増えないことを重視する人が多いようです。また、口コミや評価など、実際の利用者からの評判を判断材料にする人も一定数いることがわかりました。
■まとめ
今回の調査では、不用品回収業者を選ぶ際に最も重視することとして「料金の安さ」が28.3％、次いで「料金体系がわかりやすいこと（明朗会計）」が24.3％となりました。また、「料金の安さ」と「対応の早さ」では、71.7％が料金の安さを優先すると回答しています。
一方で、不安に感じる点としては「料金体系がわかりにくい」が24.9％で最も多く、反対に安心して頼める条件としては「事前見積もりがあり、追加料金がない」が47.1％と半数近くを占めました。
利用者が本当に求めているのは、ただ安いことではなく、あとから裏切られないという信頼なのかもしれません。不用品の処分に困ったときは、まずは見積もりを取って、料金体系やサービス内容を確認できる業者を選ぶところから始めてみてはいかがでしょうか。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupと兵庫・神戸の不用品回収業者『すたーとらいん』による調査」である旨の記載
・すたーとらいん（https://startline2020.work/）へのリンク設置
【すたーとらいんについて】
社名：株式会社AGATE
所在地：〒653-0836 兵庫県神戸市長田区神楽町3丁目3-9
代表責任者：賀内 健次
Tel：078-647-8110
URL：https://startline2020.work/
事業内容：不用品回収、遺品整理、ゴミ屋敷清掃。
軽トラックの積み放題プランなど明朗な料金体系で、家庭・オフィスから出る家具・家電・粗大ゴミの回収に幅広く対応しています。
即日対応や無料見積りにも対応し、地域密着で迅速なサービスを提供しています。男性のスタッフでは相談しにくいことでも、女性スタッフが対応しますので、お困りの方はお気軽にご連絡ください。
【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
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