神戸市は２０２１年度、自宅などに居ながら、スマートフォンなどを使って市ホームページ（ＨＰ）上でオンライン申請や届け出ができる「デジタル市役所」の構築に乗り出す。自治体では異例のログイン方式を導入し、希望者にはマイページを作成。人工知能（ＡＩ）も駆使し、利用者が登録した情報や閲覧履歴に応じて、関心が高そうな市政情報を積極的に発信する。（石沢菜々子）

　ＨＰの情報はこれまで、各部署がそれぞれの判断で掲載しており、古い情報が残るなどして約３万ページまで膨らんでいた。このため、４月にデータ処理に詳しい民間の専門人材を「ＨＰ監理官」として登用し、情報発信を一元化。今秋にもＨＰを一新する。

　新たなＨＰは、ページ数を３分の１以下に減らし、市のコールセンターに問い合わせが多い手続きを検索しやすくする。希望者がＩＤとパスワードでログインすると、自身の登録情報や閲覧履歴から自動的に関連情報がトップページに掲載される仕組みを想定。「子育て」や「学生」など調べたい分野を選べるようにし、新たな制度ができた場合はメールや会員制交流サイト（ＳＮＳ）を通じて情報提供する。

　ＨＰ上での行政手続きは、マイナンバーカードなどで本人確認を行い、セキュリティー管理を徹底する。児童手当の現況届など、処理件数が膨大な約４０種類の手続きを２１年度から順次デジタル化。２５年度末までに電子申請が可能な行政手続きの７割（処理件数ベース）を目指す。

　市は関連費用を２１年度当初予算案に計上。担当者は「電話で問い合わせなくても、調べたいことがすぐに分かるＨＰを目指す。庁内の事務作業を減らし、相談業務などで市民により丁寧な対応ができるようにしたい」と話している。