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新しいコールセンターのフリーダイヤルを案内する西宮市のホームページ
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新しいコールセンターのフリーダイヤルを案内する西宮市のホームページ

 兵庫県西宮市が新型コロナウイルスワクチンのコールセンター用に設けたフリーダイヤルが三田市内の旅行会社と酷似し、同社に間違い電話が殺到したため、西宮市は22日、番号を変更した。同社には5月12日の接種予約開始から2日間で500件超、最近でも多い日で約20件の間違い電話があるという。

 会社は「サザンカ貸切バスセンター」。バス旅行を手配するフリーダイヤル「0120・271610」が、西宮市のコールセンター「0120・217610」とそっくりだった。

 間違い電話の殺到を受け、同社は西宮市の市外局番(0798)からの着信を拒否したが、携帯電話からの着信は続いている。

 同社の社長は「間違い電話を指摘すると怒鳴られ、従業員も自分も参っている」。同社に請求される通話料金の負担を市に求めたが拒まれたという。社長は「コロナ禍の自粛ムードで収入が途絶えているのに、間違い電話の料金まで払うのか」と困惑している。

 市は「ご迷惑をおかけした」とコメント。60~64歳への接種券の発送開始に合わせ、コールセンターの番号を変更した。新番号は0120・622・999(山岸洋介)

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