人材派遣大手パソナ（東京）が新型コロナウイルスワクチンのコールセンター業務を巡って兵庫県西宮市など３市に約１０億８千万円を過大請求していた問題で、西宮市は８日、同社の入札参加を６カ月間停止すると発表した。

　市は２０２１年３月からワクチン接種事務をパソナに委託。パソナはコールセンター業務をエテル（大阪市）に再委託していた。エテルは必要なオペレーター数を確保せず、パソナに応答率（着信数に占める対応数の割合）などを水増し報告していた。

　西宮市は「再委託先への管理監督が不十分だった」として入札参加停止を決定。オペレーター不足分の費用として、パソナに約４億５７７３万円の返還を請求する。市保健所の担当者は「市にもコールセンター運営状況を確認する責任があった。市民にご迷惑をおかけした」と陳謝した。