日々の暮らしに欠かせない存在となっている宅配サービス。みなさんは普段、どのように利用し、どんなところに満足したり、逆にモヤモヤしたりしているのでしょうか。マーケティング・リサーチ会社の株式会社クロス・マーケティング（東京都新宿区）が実施した「宅配に関する調査（2026年）」によると、商品に対して「梱包が大きすぎる」といった不満は、2022年以降、低下傾向にあることが分かりました。
この調査は、全国の20～79歳の男女3000人を対象として、2026年9月にインターネットで実施されました。
調査の結果、直近3カ月以内にフードデリバリー、食材宅配、物品宅配のいずれかを利用した人は全体の40％となり、2024年の調査結果（38％）と比べて大きな変化はありませんでした。
年代別では、30代（39％）や60代（40％）、70代（49％）の利用率が高めとなり、宅配サービスは、幅広い年代の暮らしを支えるサービスとして利用されていることが分かりました。
また、「宅配サービスの受け取り方法」としては、「自宅で手渡し」（78％）、「ポスト投函」（51％）、「置き配（場所指定）」（36％）が上位に挙がり、特に置き配は2年前と比べ、8pt上昇しました。
さらに、「初回配達時の受け取り状況」を調べたところ、「ほぼ全て受け取れている」とした人が67％を占めました。
年代別では20代が46％、30代が57％、40代が63％、70代では85％など、年代が上がるほど初回配達時の受け取り率が高まる傾向も見られました。
次に、「宅配サービスの梱包に関する不満点」を聞いたところ、「商品に対して梱包が大きすぎる」（31％）、「ゴミ出しが手間」（24％）、「緩衝材を捨てる手間がかかる」（20％）といった回答が上位に挙がりました。
しかし、梱包に対する不満は2022年以降、全般的に低下傾向にあり、その背景として、同社は「梱包サイズの縮小や、緩衝材の脱プラスチックといったサステナビリティ活動の成果が考えられる」としています。
直近3カ月以内に「食べ物以外の物品宅配」を利用した人に対して、その理由を聞いたところ、「ネット・通信販売の方が価格が安い」（52％）、「送料が安い・無料」（45％）、「お店では入手できないものだから」（41％）といった回答が上位に並びました。
便利な物品宅配ですが、利用者からは不満も挙がっています。
主な不満点としては、「実際に商品を見て選べない」（31％）、「注文から届くまでに時間がかかる」（21％）、「配達料金がかかる、または高い」（18％）などが挙がりました。
「物品宅配を利用する際に困ったこと」について、自由回答では、「雨の日に置き配され、段ボールがかなり濡れてしまった」「家にいるのに不在票を置いていかれた」「誤配達によって品物が紛失した」「配達員が怖いと感じた、荷物の扱いが雑だった」といった声が集まり、宅配サービスの利便性だけでなく、荷物を安全に受け取れることや、配達時の対応に対する安心感も重要であることが分かります。
宅配ボックスの利用や、置き配場所の指定など、自宅の環境に合った方法を選ぶことが、トラブルを防ぐための一つの工夫といえるでしょう。
