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 尼崎市は2025年度、外部との電話のやりとりを全て録音するシステムを導入する。窓口対応を担う職員の意見を踏まえたカスタマーハラスメント(カスハラ)対策の他、対応記録を検証することで職員側の応対力の向上も図る。新年度当初予算案に導入経費で約230万円を計上した。(金 旻革)