客からの暴言や暴力、理不尽な要求などの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、社会問題になっています。威圧的な言動などを受け、疲弊する現場があります。長時間拘束などにはどのように対応すればいいのでしょうか。カスハラ問題に詳しい弁護士法人「ＡＬＧ＆Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ」神戸法律事務所（神戸市中央区）所長の小林優介さんに聞きました。（聞き手・斉藤正志）
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カスハラ対応＜3＞長時間拘束への対処法 客の「納得」を目指さなくてもいい
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