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西宮市がカスハラ対応に基本方針　8月から運用　どう喝、土下座要求…「組織として毅然と対応」

2026/7/31 05:10

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阪神地方行政

　西宮市は、来庁者らからの暴力や暴言、理不尽な要求などの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対応する対策基本方針を策定した。８月１日に運用を始め、対象者には職員が複数で対応するほか、執拗（しつよう）なケースは庁舎から退去を求める。

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