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 客から暴言や理不尽な要求などを受けるカスタマーハラスメント(カスハラ)が社会問題になっている。さまざまな業種の被害実態を紹介するシリーズの8回目は市役所。市職員が来庁者から無理な便宜を図るように求められ、断ると怒鳴られ続けたケースを紹介する。(斉藤正志)