カスタマーハラスメントに関するシンポジウムで話す糸氏悠さん＝２月、東京都港区
　カスタマーハラスメントに関するシンポジウムで話す糸氏悠さん＝２月、東京都港区

　客や利用者の横暴な振る舞いがカスタマーハラスメント（カスハラ）として認知されるようになってきた。「お客さまは神様」との意識は変わりつつあり、人手不足に悩む企業は従業員保護のため対策を急ぐ。政府も法改正で取り組みを促すが、正当な「クレーム」との区別が難しい場面もありそうだ。