客から暴言や理不尽な要求などを受けるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題になっている。さまざまな業種の被害実態を紹介するシリーズの５回目はファストフード店。どんなに接客に自信がある店員でも、「モンスタークレーマー」に遭えば心が折れてしまうという。（斉藤正志）
■充実感あふれる日々が暗転
「お客さま第１」を徹底するファストフード店では、店員がカスハラ被害を受けやすい。
姫路市の川端さん（６２）＝仮名、女性＝は、２０２２年から同市内のファストフード店にパートとして働いていた。
人と接するのが好きな性格もあり、接客業は自分に合っていると感じていた。
