丹波市は職員の働きやすい環境を整備しようと、社会問題として認知が広がる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対策を強化している。カスハラ対策の基本方針とマニュアルを策定。講師を招いた研修も開き、カスハラに該当する行為や、来庁者から不当な要求を受けた際の対応方法などを学んでいる。（伊藤颯真）
丹波市、カスハラ対策強化 マニュアル策定や職員研修 不当要求への対応も学ぶ
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