地域へ信頼を届けたい

―一貫して「お客さま中心主義」を掲げている。

　当社は米国で創業１５８年、日本に進出して５３年の長い歴史を持つグローバル企業です。長年にわたり、「お客さま中心主義」を軸として、お客さまの暮らしと人生に寄り添い安心をお届けしてきました。保険商品・サービスはもちろんのこと、人生１００年時代を見据えた明るく豊かな暮らしのために、保険加入後のサポートを重視し、全国に多数の拠点を構えています。その中でも神戸サイトは重要な役割を担い、日々多くのお客さまの声に向き合っています。

―昨年、神戸サイトは２０周年を迎えた。

　神戸サイトは、国内最大級のカスタマーセンターへと成長し、多くの地元出身の社員が働いています。近年では人工知能（ＡＩ）など最新技術を取り入れ、応対内容の可視化を進めています。特にご高齢のお客さまには、ＡＩで把握したお困りごとをもとに、よりわかりやすく、よりゆっくり丁寧に説明するなど、人の温かさを中心に据えたサービスを重視しています。お客さまに安心して相談いただけるよう、テクノロジーと人の力を両立させながらサービス向上に努めています。

―地域社会への取り組みや職場環境の向上にも力を注ぐ。

　神戸サイトでは環境保全や地域清掃、イベント参加など、地域貢献活動を積極的に実施しています。社員の多くを女性が占めており、育児やライフイベントと両立しながら安心して働ける環境づくりにも力を注いでいます。また、兵庫県内では昨年、三木市・宝塚市と連携協定を締結し、地域社会とのつながりをさらに広げています。これからも兵庫に根ざし、地元で暮らし働く社員がいきいきと活躍することで地域の活力につながるよう、人と地域を大切にしながら歩みを進めてまいります。