家電量販店「エディオン御影店」（神戸市東灘区御影本町４）で４月、「パソコンのサポート」名目で高額な電子マネーカードを買いに来た高齢女性を若手の店員が接客し、詐欺被害を食い止めた。端緒は、女性が持っていた手書きのメモだった。　

　■「グウグル」「れじ」

　東灘署によると、４月２５日午後２時半ごろ、７８歳の女性が来店。サービスカウンターを訪れ、応対した従業員の百合田京之介さん（２４）に、この店で電子マネーが買えるか尋ねた。

　女性は、探している電子マネーの種別を説明できず、手に持っていた自筆のメモを百合田さんに渡した。そこには、こう走り書きされていた。

　「グウグル」「コンビニ」「買う」「れじ」

　不規則に並ぶ単語を見て百合田さんは察した。「誰かに頼まれたんだな」。メモの内容を総合すると、欲しいのは「グーグルプレイカード」のようだが、２０万円という金額も気になる。何に使うのか聞くと、女性は「パソコンのサポート」だと答えた。

　百合田さんはパソコンが趣味で、こういう詐欺の手口があるのを見聞きしたことがあった。仕事でも「不具合がある」と店舗に持ち込まれたパソコンを直すことがあるため、サポートの内容や担当者の名前を詳しく聞いてみた。

　すると、女性はどれも「分からない」と言った。

　■怪しむ理由

　詐欺を直感した百合田さんは「サポートとは全く違う悪い人が、お金をだまし取ろうとしている可能性があります」と伝えた。

　百合田さんは「例えば」とエディオンのサポートメニューの料金表を見せた。同店では料金をプリペイドカードで支払ってもらうことはなく、電話でも担当者は必ず名乗ると説明した。自分が「おかしい」と感じる根拠を具体的に示して女性を説得し、上司を通じて１１０番した。

　東灘署によると、女性は自宅のパソコン画面に「５種類のウイルスに感染しています」との警告が表示されたため、指定の問い合わせ先に電話したところ、ウイルス駆除のために５万円分の電子マネー４枚を購入、送金するよう指示されていたという。

　■店のスタイル

　東灘署は５月下旬、百合田さんに署長感謝状を贈呈した。武田英雄署長が「ギリギリのところでよく止めてくれた」とたたえ、中井秀樹副署長は「ぜひ警察官になってほしいぐらい」とラブコールを送った。

　百合田さんは「こちらが一方的に勧めるのではなくまずはじっくりニーズを聞き出す、店全体で取り組んでいる接客スタイルをそのまま生かせた」と話し、「女性が僕の話をきちんと聞いてくれたおかげ」と振り返った。

　東灘署管内では今年１～４月、前年同期の３倍に当たる１２件（被害総額約１０８０万円）の特殊詐欺被害が確認されている。

　女性が今回だまされそうになった、パソコンのサポート名目での被害は、昨年の１～４月には１件も見られなかったが、今年は同時期で既に７件に上り、手口別の最多を占める。昨年目立っていた還付金名目やキャッシュカード詐取（いずれも２件）に比べても際だって多いという。（井上太郎）

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